Перейти к содержанию
Авторизация  
GORKOM

Требования к этике работников ритуальных служб

Рекомендуемые сообщения

Коллеги!

 

Есть текст в открытом доступе:

"Постановление Министерства жилищно-коммунального хозяйства Беларуси от 22 июля 2015 года № 19"

 

http://www.etalonline.by/Default.aspx?type=text&regnum=W21530455#load_text_none_3_1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да уже слышали про эту хрень)))  очередной интеллектуальный выкидыш нашего правительства :roll:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Дайте текст белорусский. плиз! Полный.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

22 июля 2015 г. № 19

Об утверждении Правил профессиональной этики в области похоронного дела

На основании части третьей статьи 6 Закона Республики Беларусь от 12 ноября 2001 года «О погребении и похоронном деле» в редакции Закона Республики Беларусь от 8 января 2015 года, подпункта 4.4 пункта 4 Положения о Министерстве жилищно- коммунального хозяйства Республики Беларусь, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 31 июля 2006 г. № 968 «Вопросы Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь», Министерство жилищно- коммунального хозяйства Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1.Утвердить прилагаемые Правила профессиональной этики в области похоронного дела.

2.Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.

Министр А.А.Терехов

 

УТВЕРЖДЕНО

Постановление Министерства жилищно- коммунального

хозяйства Республики Беларусь

22.07.2015 № 19

 

ПРАВИЛА

профессиональной этики в области похоронного дела

1.Настоящие Правила определяют основы профессиональной этики при оказании в Республике Беларусь работниками специализированных организаций, иных юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, индивидуальными предпринимателями услуг в области похоронного дела (далее, если не установлено иное, – лица, оказывающие услуги в области похоронного дела) заказчикам ритуальных услуг.

2.Для целей настоящих Правил используются термины и их определения в значениях, определенных Законом Республики Беларусь от 12 ноября 2001 года «О погребении и похоронном деле» , а также следующие термины и их определения:

заказчик ритуальных услуг – лицо, заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (работу, услугу) для организации погребения и (или) осуществления ухода за участками для захоронения;

лица, понесшие утрату, – переживший супруг (супруга) умершего (погибшего) (далее – умерший), близкие родственники (родители, усыновители (удочерители), дети, в том числе усыновленные (удочеренные), родные братья и сестры, дед, бабка или внуки), законный представитель умершего, иные физические лица, участвующие в похоронах.

3.При оказании услуг в области похоронного дела необходимо соблюдать следующие морально-этические принципы:

уважение; сочувствие; вежливость; сдержанность; корпоративность; неконфликтность;

организованность; конфиденциальность.

4.Уважение, сочувствие, вежливость заключаются в проявлении лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, чуткости, доброжелательности, внимательности, любезности при оказании услуг в области похоронного дела, а также в проявлении терпимости и понимания к этнокультурным нормам, верованиям и обрядам в области захоронения, уважении взглядов и убеждений лиц, понесших утрату, в том числе исключении дискриминации по религиозному и (или) национальному признакам, запрете привилегий и (или) ограничений по признакам расы, цвета кожи, политических, религиозных и других убеждений, пола, этнического и социального происхождения, имущественного состояния, местожительства, по языковым или иным признакам.

Сдержанность заключается в соблюдении лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, тактичности и корректности в общении с лицами, понесшими утрату, в том числе необходимости следить за речью, жестами, мимикой во время обращения к ним.

Корпоративность заключается в обязанности лиц, оказывающих услуги в области похоронного дела:

быть принципиальными и требовательными к себе и коллегам, уважать их права, законные интересы, честь, достоинство, репутацию;

быть корректными и доброжелательными к коллегам, уважать труд и опыт каждого члена коллектива;

оказывать помощь молодым коллегам, способствовать их нравственному воспитанию; строить взаимоотношения с коллегами на основании взаимного доверия, соблюдения

профессиональной этики;

способствовать исключению случаев некомпетентности и непрофессиональности коллег.

Неконфликтность заключается в способствовании лиц, оказывающих услуги в области похоронного дела, недопущению возникновения конфликтных ситуаций, а также невступлении в отношения, которые могут привести к неблагоприятным последствиям при оказании услуг в области похоронного дела.

В случае возникновения конфликта интересов или возможности возникновения такого конфликта работник должен обратиться за помощью в разрешении ситуации к своему непосредственному руководителю.

Организованность заключается в добросовестном исполнении лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, своих обязанностей, проявлении профессионализма, пунктуальности, обеспечении оптимальной организации своего труда.

Конфиденциальность заключается в соблюдении лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, правового режима информации в соответствии с законодательством в области информации, информатизации и защиты информации. Соблюдение принципа конфиденциальности обязательно и не зависит от продолжения или прекращения отношений с заказчиком ритуальных услуг.

5.Не допускается навязывание лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, товаров (работ, услуг) для организации погребения, а также включение в траурную церемонию похорон (в том числе на основе волеизъявления умершего, пожелания его родных и близких) элементов, нарушающих гражданские права, свободы и обязанности, установленные действующим законодательством.

Участие лиц, понесших утрату, в подготовке и проведении похорон должно рассматриваться при оказании услуг в области похоронного дела как приоритетное право этих лиц.

6.Лица, оказывающие услуги в области похоронного дела, обязаны:

осуществлять деятельность по организации погребения, реализации соответствующих товаров (работ, услуг) и (или) осуществлению ухода за участками для захоронения, местами в колумбарии заказчикам ритуальных услуг с равным уважением к каждому умершему и (или) его семье, их вероисповеданию, обычаям и традициям обрядов различных вероисповеданий о погребении;

обосновывать и разъяснять принятые ими решения, соблюдать требования законодательства в области погребения и похоронного дела, а также принципы и нормы профессиональной похоронной этики в области похоронного дела и осуществлять их на практике;

самостоятельно повышать уровень знаний по вопросам погребения и похоронного дела (обрядовые обычаи проведения различных похоронных ритуалов, особенности погребения умерших различных вероисповеданий), а также стремиться повышать профессиональную компетентность и осведомленность, используя собственный опыт и опыт коллег;

учитывать общемировые этические нормы в похоронном протокольном этикете, в том числе соблюдать международные этические нормы похоронного протокольного этикета при погребении лиц различного гражданства и (или) подданства;

уважительно относиться к участникам похорон, а также к телу (останкам), праху умерших;

формировать и поддерживать этические устои коллектива, предупреждать негативные проявления характера, неприемлемые в нравственном отношении;

не допускать влияния на выполнение своих служебных обязанностей личных (частных) интересов, интересов лиц, понесших утрату, или других лиц, если эти интересы не совпадают с основными принципами деятельности в области похоронного дела и (или) противоречат им;

отказывать лицам, взявшим на себя организацию погребения, членам семьи умершего, иным лицам в выполнении их пожеланий, указаний и (или) просьб при оказании услуг в области похоронного дела, если они могут повлечь несоблюдение или нарушение законодательства в области погребения и похоронного дела;

иметь аккуратную прическу и опрятный внешний вид;

не допускать действий и поступков, которые могут навредить интересам юридических лиц и (или) физических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей, либо отрицательно повлиять на их репутацию.

7.К действиям лиц, оказывающих услуги в области похоронного дела, нарушающим нормы профессиональной этики в области похоронного дела, в том числе могут быть отнесены:

воспрепятствование свободе выбора соответствующих товаров (работ, услуг) заказчиком ритуальных услуг;

навязывание соответствующих товаров (работ, услуг) заказчику ритуальных услуг и

(или) создание ситуаций, в которых оно может быть спровоцировано;

оскорбление чувств лиц, понесших утрату, участников обрядовых церемоний; применение недобросовестных методов психологического воздействия на

заказчиков ритуальных услуг, лиц, понесших утрату, иных лиц при оказании услуг в области похоронного дела или оформлении заказов на них;

неподобающее и (или) неуважительное отношение к телу (останкам), праху умершего.

8.Руководители специализированных организаций, иных юридических лиц независимо от подчиненности и форм собственности, а также индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги в области похоронного дела, принимают меры по недопущению неэтичного поведения своих работников путем организации системной работы по развитию профессиональной этики персонала, информационно- просветительской работы, совершения иных действий, направленных на соблюдение работниками законодательства в области погребения и похоронного дела.

Смысл в том что нужно быть человеком.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ай - СПАСИБКИ ОГРОМНОЕ!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти
Авторизация  

×