GORKOM, проблема даже не в том, что персонал грубый или неподготовленный... это уже от конкретного человека зависит, хороший продажник он и в ритуале сможет найти подход к клиенту
вся проблема в помещении, где это общение происходит и его (помещения) обстановке.. лично я в Москве не видел салона, достойного звания элитного..
в основной своей массе это сидящие в сарайчике дядьки в бушлатах..
кстати, GORKOM, то о чем вы говорили проработано в новосибирском похоронном доме.. да и вобщето то о чем я говорю тоже..